Eğitim / Kişisel Gelişim Eğitimleri / Telefonla İletişim Teknikleri

KİMLER KATILMALI: 
Her kademeden yöneticiler, uzmanlar.
 
KAZANIMLAR:
Telefonla iletişim becerilerinin geliştirilmesini, müşterinin proaktif bir davranmış tarzıyla kazanılmasını, zor müşterilerle başa çıkılmasını ve firma imajının en iyi şekilde yansıtılmasını hedefler.
 
     İÇERİK:

TELEFONLA İLETİŞİMİN YÜZYÜZE İLETİŞİMDEN FARKI

  • Beden Dili,Sesin Önemi,Telefonla Görüşürken gülümsemenin Sırrı
  • Uygulama
TELEFONLA KONUŞURKEN DİKKAT EDİLMESİ GEREKEN UNSURLAR
  • Telefon görüşmelerinde ilk saniyelerin önemi
(Müşterinin en yoğun hatırladığı saniyeler)
  • Telefonu Açma,Sözlü El Sıkışma,Kendinizi Tanıtma
  • İsimleri Doğru Kullanma
  • Telefonla Konuşurken Müşterimizi Rahatsız Edecek Davranışlardan Kaçınmak
  •  Müşterimizin Konuşma Tarzı İle Kendi Konuşma Tarzımızı Uyumlandırmak
SORU SORMA TEKNİKLERİ

(Zamanı Etkin Kullanmak
( İlgi çekme, kısa konuşma, çözüme yönelik olma)
  • Çatışmadan Kaçınmak
  • Telefon görüşmelerinde son saniyelerin Önemi
( Müşterinin en yoğun hatırladığı saniyeler)
  • Uzlaşmayı- Anlaşmayı Teyid etme
  • Görüşmeyi Oumlu Bir İfade İle Bitirme
MÜŞTERİYLE ETKİN İLETİŞİM
  • Müşteri İlişkilerinde İlginin Önemi
  • Proaktif ve Reaktif İletişim
(Müşterimize kullanmamız ve kullanmamamız gereken sözcükler)
  • Olumlu Tutumun ve Olumsuz Tutumun Sonuçları
  • Savunucu İletişim- Savunma Mekanizmaları
  • Müşteri İtirazlarını Karşılama

ZOR MÜŞTERİLERLE BAŞA ÇIKMA
  • Farklı Müşteri tipleri ve İlgili Davranış Biçimleri
  • Durumsal Davranış
  • Öfkeli Müşterileri Yatıştırmak
 
SÜRE :   1 Gün
 



Detaylı bilgi almak için lütfen tıklayınız.