KİMLER KATILMALI: 
Her kademeden yöneticiler, uzmanlar.
 
KAZANIMLAR:
Telefonla iletişim becerilerinin geliştirilmesini, müşterinin proaktif bir davranmış tarzıyla kazanılmasını, zor müşterilerle başa çıkılmasını ve firma imajının en iyi şekilde yansıtılmasını hedefler.
 
     İÇERİK:

TELEFONLA İLETİŞİMİN YÜZYÜZE İLETİŞİMDEN FARKI

• Beden Dili,Sesin Önemi,Telefonla Görüşürken gülümsemenin Sırrı
• Uygulama

TELEFONLA KONUŞURKEN DİKKAT EDİLMESİ GEREKEN UNSURLAR

• Telefon görüşmelerinde ilk saniyelerin önemi

(Müşterinin en yoğun hatırladığı saniyeler)

• Telefonu Açma,Sözlü El Sıkışma,Kendinizi Tanıtma
• İsimleri Doğru Kullanma
• Telefonla Konuşurken Müşterimizi Rahatsız Edecek Davranışlardan Kaçınmak
•  Müşterimizin Konuşma Tarzı İle Kendi Konuşma Tarzımızı Uyumlandırmak

SORU SORMA TEKNİKLERİ

(Zamanı Etkin Kullanmak
( İlgi çekme, kısa konuşma, çözüme yönelik olma)

• Çatışmadan Kaçınmak
• Telefon görüşmelerinde son saniyelerin Önemi

( Müşterinin en yoğun hatırladığı saniyeler)

• Uzlaşmayı- Anlaşmayı Teyid etme
• Görüşmeyi Oumlu Bir İfade İle Bitirme

MÜŞTERİYLE ETKİN İLETİŞİM

• Müşteri İlişkilerinde İlginin Önemi
• Proaktif ve Reaktif İletişim

(Müşterimize kullanmamız ve kullanmamamız gereken sözcükler)

• Olumlu Tutumun ve Olumsuz Tutumun Sonuçları
• Savunucu İletişim- Savunma Mekanizmaları
• Müşteri İtirazlarını Karşılama

ZOR MÜŞTERİLERLE BAŞA ÇIKMA

• Farklı Müşteri tipleri ve İlgili Davranış Biçimleri
• Durumsal Davranış
• Öfkeli Müşterileri Yatıştırmak

 
SÜRE :   1 Gün
 

Detaylı bilgi almak için lütfen tıklayınız.